旅游住店摔倒受傷 消協調解獲得賠償
來源:容桂市監分局     發表日期:2019-05-07 14:03    點擊數:20008    作者:張艷芳
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出外旅行本是件愉快的事,是一家人享受相聚時光的好選擇。可是如果酒店的安全措施不到位,導致消費者在住宿過程中發生了意外,就會令旅程變得不愉快。

江西的于先生聽聞順德以美食聞名,于清明節假期與家人慕名前往順德品嘗美食。于201945日在容桂某酒店內住宿,期間,于先生的兒子在酒店房間內洗澡時,由于地面濕滑,摔倒受傷導致手臂骨折,酒店送于先生的兒子入院治療。由于其兒子的假期時間只有3天,因此于47日于先生一家便離開順德返回江西,并讓其兒子在江西的醫院繼續治療。于先生要求酒店承擔其兒子的醫療費、營養費、精神損失費以及自己的誤工費等合共20000元,但遭到酒店的拒絕。于先生最終無奈投訴到容桂市監分局。

分局工作人員經過仔細調查,確認了于先生所述情況屬實。酒店方面表示,事故發生時,已第一時間將于先生的兒子送往醫院治療,于先生于第三天就自行讓其兒子出院離開,酒店也承擔了相關的住院費用,并主動免去了于先生一家人三天的住宿費用和就餐費用作為補償,已經盡到了經營者應當承擔的責任。因此,于先生提出的要求賠償醫療費、誤工費等共計20000元是無理的要求;于先生認為,由于兒子假期有限不能逗留在容桂治療,因而回到江西再進行治療,而且有相關的醫療發票,同時自己也因為照顧兒子而耽誤工作,因此要求賠償醫療費、誤工費等合情合理。

經過分局工作人員的耐心調解,最終雙方都做出了妥協和讓步,酒店同意一次性賠償于先生10000元,于先生對調解結果表示滿意。

盡管以上投訴通過相關部門的介入得以解決,但留給經營者和消費者的教訓是深刻的,在此,容桂市監分局提醒:

一是經營者應切實履行應盡的責任和義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條明確規定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”,第十八條:“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐飲、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者,應當對消費者盡到安全保障義務”經營者應當盡到安全保障義務,即保障消費場所的安全,防止消費者在其管理的場所受到損害。

二是一旦非因消費者自身過錯而造成人身損害時,應第一時間與經營者取得聯系,并可要求經營者派人陪同傷者前往醫院,由經營者對前期醫藥費進行支付,再協商后續醫療費用事宜。

三是消費者要保留好消費及治療的所有相關票據以及其他賠付費用的證明,以便后續向商家索賠時有理有據。

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