美容消費投訴多,選擇服務要謹慎
來源:容桂市監分局     發表日期:2019-06-21 10:02    點擊數:44628    作者:張艷芳
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近期,容桂市監分局接到了多宗有關美容消費的投訴:

一、李小姐反映20183月在某美容院辦理了4884次的袪毛美容卡,只在當天使用過一次,在20193月再去使用的時候,商家表示其美容卡過期,李小姐要求繼續使用美容卡或退回卡內余額,遭拒。

二、聶小姐反映在某美容院充值消費享受美容服務,自2014年開始至20195月共存入約90萬元,期間商家變更地址,但商家變更地址后便沒有再見過商家有懸掛營業執照,懷疑商家無證照經營,要求商家退回剩余約40萬余額。 

三、梁小姐反映在容桂某美容院購買了720015次護理的會員服務,20194月接受了一次護理服務,商家還免費贈送淋巴排毒服務,其后覺得美容卡太貴,與商家協商退費,商家表示要按原價收取900多元的護理費用以及贈送的淋巴排毒服務也要收取900多元的費用,剩余的才能退給梁小姐。梁小姐覺得不合理,要求商家按美容卡的次數收費,把剩余的6720元全數退還,遭拒……

以上案件不難看出,美容消費的投訴熱點包括中止預付式消費退款難、美容效果不滿意、商家沒有美容資質、美容引起過敏等。許多消費者日常都會到美容院消費,在此,容桂市監分局提醒消費者:選擇美容服務時要理性謹慎。

一是選擇到具有美容服務資質、信譽度高的美容院消費;看衛生許可證、營業執照是否齊全,留意營業執照的經營范圍是否包含美容服務。 

二是謹慎辦理預付式美容消費。辦理預付式美容消費時要選擇規模較大、信譽度較高的美容機構;避免投入過高金額,承擔過大風險。

三是要留意美容卡是否有使用期限,要收集保留協議、發票等相關證據,同時每次消費完畢后讓商家簽字確認,以防卡內余額缺失。

四是了解所使用的美容產品。消費者在購買或使用美容院推薦的產品前應對產品有所了解。留意產品的生產廠家、合格證、生產日期及有效期等。在正式使用美容產品前,還應當在敏感的皮膚部位測試是否有過敏癥狀,充分了解產品是否適合自己。

五是對美容效果要有合理預期。美容效果因人而異,每個人的體質不同接受同樣的服務,最終得到的效果也自然不同,因此對美容效果要有合理的預期。對美容機構承諾的內容,要通過書面形式達成服務協議,其中應包括使用的產品、美容預期效果等條款,同時留下可供對比的證據,不要輕信美容院的口頭承諾,以免日后出現糾紛責任歸屬不清。

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