線下消費暫不適用7日無理由退貨,消費需謹慎!
來源:大良市監分局     發表日期:2019-11-01 10:19    點擊數:42025    作者:李慧斌
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近期收到消費者李女士(化名)反映,鄰近雙11購物節,網上銷售渠道有很多優惠,對商品不滿意,還能七天無理由退貨,但是其在大良某商場購物時,卻遇到退貨難問題。該消費者在線下實體店購買了兩雙鞋子,購買后對這兩雙鞋子不太滿意,與自己預想的不一致,于是在購買商品7日內前往商家協商,要求退貨退款,卻被商家告知實體店購物不能無理由退貨。消費者提出了疑問,表示商品自己并沒有使用,外包裝、標簽標識也完好無缺,為何不能退貨退款。

大良消委分會在此提醒廣大消費者關于7日無理由退貨,并不適用線下消費情形。2014315日正式實施新消費者權益保護法規定“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。”,《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》也規定,除特殊商品外,消費者均可享受七天無理由退貨。由于網絡購物比較容易出現實際商品與買家描述不符的情況,消費者無法判斷商品的真實情況,因此才有“七天無理由退貨”的規定。而實體店購物消費,商品可以“看得見、摸得著”,可以直觀的體驗產品后,在確定是否進行購買。現階段我國關于7日無理由退貨的相關規定只適用于網絡等遠程購物,實體店的售后服務目前執行的是“國家三包規定”,即產品自售出之日起七日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。消費者線下購買商品時,須考慮清楚再消費。

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