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容桂:全方位多渠道服務,優化政務服務環境
來源:容桂市監分局     發表日期:2019-06-26 21:53    點擊數:4751    作者:楊月茵
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為滿足群眾和企業辦事需要、改善群眾和企業辦事體驗為出發點,容桂市監分局堅持問題導向,圍繞常見的辦事難點、堵點問題打造全方位的服務渠道,優化政務服務環境。

一、加強政務公開規范化、標準化建設。結合425日起實行的廣東省市場監督管理局《商事登記提交材料規范》和《商事登記申請文書規范》,在大廳醒目位置放置業務辦理指南、辦理流程圖和一次性告知書,設置便民服務箱、意見箱和便民服務咨詢處。同時重新梳理、細化辦事指南、辦事流程、辦事表格范本等材料,更新紙質及門戶網站的指南信息,將群眾關心的熱點政策植入門戶網站方便群眾查閱,強化辦事指引。及時更新、適時維護容桂市監審批服務平臺指南信息,對相關指南事項進行逐項梳理、對標自查,對平臺中各事項辦事指南信息不完善、基礎信息配置不到位的,及時進行補充完善,全面提升政務公開規范化、便民化水平。

二、完善便民服務設施。在服務大廳開辟辦照專用自助服務區,設置了424小時自助辦照終端機,并配備掃描儀和公用電腦,還安排了專職工作人員負責咨詢引導,協助群眾當場申領證照,更接地氣地以“想群眾之所想,急群眾之所急”來方便辦事群眾、服務辦事群眾。

三、提升窗口服務效能一是實行“預約服務”機制。預約服務是一個統籌安排,合理利用時間的措施,主要目的是解決群眾辦事耗時長的問題,避免辦事群眾長時間等待,亦可根據窗口人手、業務量等實際情況有計劃地進行選擇安排,務求提供最快捷優質的服務。此外,為防止出現“預約難”、“黃牛號”的現象,還制定了《預約調整方案》,根據群眾辦事需求、窗口人員業務辦理承受范圍等實際情況,機動調整預約號的發放量,同時制定了預約規則,通過設置一人一日一業務一號,增加預約條件信息,以及核對預約相關信息等約束手段,避免“占號”等濫用預約資源的情況發生。二是承諾“延時服務”機制。針對排隊叫號的辦事群眾排到窗口下班無法受理等情況,我們要求業務窗口必須進行“延時服務”,當日叫號必須當日受理完成,不得以任何理由對辦事群眾說“不”,進一步提升窗口服務效能,確保企業及群眾辦事不受影響。三是建立“容缺受理”機制。為深入推進群眾和企業辦事“最多跑一次”改革,減少申請人因申請材料不全或存在缺陷引起的重復往返現象,進一步解決群眾辦事難的問題,結合“預約服務”機制的實行,同步制定了《容缺受理制度實施方案》,統一容缺受理事項清單、容缺標準以及內部工作流程。針對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式,但次要條件或申請材料欠缺的申請登記事項,經過申請人作出相應承諾后,先予受理,當場一次性告知需要補正的材料、時限和超期補正處理辦法,并進行審查,在申請人補正全部材料后,在承諾辦結時限內及時出具辦理結果意見,頒發相關批文、證照。股室結合實際情況同步出臺了《容缺受理制度實施方案》,統一容缺受理事項清單、容缺標準以及內部工作流程。

四、打造“二全四零”服務模式。即企業辦照路徑全打通、辦照服務全天候、群眾辦事“零見面、零紙張、零跑路、零等待”。一是針對現有的線上線下辦照模式,從辦照類型、辦照人群、辦照便利度的優劣性等方面進行深入分析,制作《全渠道辦照模式優劣勢對比表》、《最佳辦照途徑優選》、《全程電子化辦照操作課件》、《微信辦照指引》等文書,為各類辦照人群量身打造最優的辦照方案以及提供最快捷的辦照導向和最詳盡的辦照指南。二是針對申請材料常見疑難及出錯較多的問題,例如經營范圍、經營場所的表述、高級人員任職等,編制提交業務材料規則以及常用范例,增加審核透明度,進一步提高申請材料的質量,提高一次通過率。三是對內創建“內部線上業務咨詢交流微信群”、對外創建“容桂市監線上業務交流QQ群”,安排專人負責管理,及時解答窗口人員或群眾的疑難問題,發布線上業務的知識要點和辦照最新資訊等,進一步拓寬咨詢和宣傳渠道,為群眾提供更人性化、更優質高效的服務。

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